Refund Policy
জানতেপাই রিফান্ড পলিসি
জানতেপাই (Jantepy) -এ, আমরা আপনার শেখার অভিজ্ঞতা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই, যাতে আপনি নির্বিঘ্নে মানসম্পন্ন শিক্ষা গ্রহণ করতে পারেন। আমাদের লক্ষ্য হলো এটি নিশ্চিত করা যে আপনি যে কোর্সটি কিনেছেন, সেটির নির্দিষ্ট বিবরণ ও প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী সঠিকভাবে কোর্সটি করতে পারছেন। যদি আমাদের রেকর্ডেড কোর্সের ক্ষেত্রে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা বা প্রতিশ্রুত উপকরণ না পাওয়ার মতো অসুবিধা দেখা দেয়, তবে আমরা রিফান্ড নীতির মাধ্যমে তা সমাধান করার চেষ্টা করি। আপনার সুবিধার জন্য, আমাদের রিফান্ড নীতিমালার বিস্তারিত নিয়মাবলি নিচে উল্লেখ করা হলো, যা আপনাকে প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে সাহায্য করবে।
রিফান্ড কী?
রিফান্ড তখন প্রযোজ্য যখন কোনো শিক্ষার্থী:
- আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কেনা রেকর্ডেড কোর্সে প্রবেশ করতে পারেননি।
- কোর্স ডেসক্রিপশনে দেওয়া প্রতিশ্রুত রিসোর্স পায়নি।
- ভুল কোর্স কেনার কারণে অন্য কোর্সে পরিবর্তন করতে চান।
রিফান্ড কিভাবে আবেদন করবেন?
যদি আপনি কোনো রেকর্ডেড কোর্স কিনে থাকেন, তবে 48 ঘণ্টার মধ্যে আপনি রিফান্ডের আবেদন করতে পারেন। আবেদন করতে:
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে [email protected] এ ইমেইল পাঠান এবং রেজিস্ট্রেশন ও কেনাকাটার সময় ব্যবহৃত ইমেইল বা ফোন নম্বর প্রদান করুন।
- আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পর্কে গাইড করবে এবং এক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত বিস্তারিত তথ্য চাইতে পারেন।
গুরুত্বপূর্ণ নোট:
- রিফান্ড আবেদন শুধুমাত্র 48 ঘণ্টার মধ্যে করা হলে ভ্যালিড হবে।
- ই-বুক বা লাইভ ক্লাসের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
কখন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়?
রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না যদি:
- আবেদন 48 ঘণ্টা পর করা হয়।
- আপনি রিফান্ড প্রক্রিয়ার মধ্যে কোর্স সার্টিফিকেট অর্জন করেছেন।
- রিফান্ড আবেদন করার পর আপনি কোর্সের উপকরণ (যেমন ভিডিও দেখা, কুইজ করা, রিসোর্স ডাউনলোড করা) ব্যবহার করতে থাকেন।
- আপনি রিফান্ড আবেদন করার আগে 5টির বেশি প্রিমিয়াম/পেইড ভিডিও দেখা সম্পন্ন করেছেন।
কখন রিফান্ড প্রযোজ্য?
রিফান্ড প্রযোজ্য হবে যদি:
- আপনি ভুল কোর্স কিনে ফেলেন এবং অন্য কোর্সে পরিবর্তন করতে চান এ ক্ষেত্রে।
- যদি নতুন কোর্সের মূল্য বেশি হয়, তবে আপনার দুই কোর্সের মধ্যাকার মূল্যের বাড়তি মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
- যদি নতুন কোর্সের মূল্য কম হয়, তবে আমরা বাড়তি মূল্যের পরিমাণ আপনাকে রিফান্ড করব এক্ষেত্রে রিফান্ড প্রক্রিয়ায় উল্লেখ্যিত সময় প্রযোজ্য হবে।
- জানতেপাই(Jantepy) কোর্স বর্ণনায় দেয়া রিসোর্স সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়।
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
একটি রিফান্ড আবেদন জমা দেওয়ার পর:
- আপনার কোর্সে প্রবেশাধিকার সাময়িকভাবে স্থগিত করা হবে।
- আমরা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার রিফান্ড আবেদনের পরিস্থিতি জানাবো।
- অনুমোদনের পর, আপনি কোর্স থেকে আনরেজিস্টার হয়ে যাবেন এবং আপনার কোর্সের প্রোগ্রেস মুছে ফেলা হবে। যদি আপনি কোর্সটি পুনরায় কিনতে চান, তবে আপনাকে আবার শুরু করতে হবে।
- রিফান্ড অনুমোদনের পর 7-14 কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হবে। যদি এই সময়সীমার মধ্যে রিফান্ড না পান, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে [email protected] এ যোগাযোগ করুন।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর একটি কনফার্মেশন মেসেজ আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বরে পাঠানো হবে।
Jantepy এই শর্তাবলী প্রযোজ্য করার অধিকার রাখে এবং প্রয়োজনে সেগুলি পরিবর্তন করতে পারে।
যেকোনো আরও সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে [email protected] এ যোগাযোগ করুন।
Jantepy Refund Policy
At Jantepy, we prioritize your learning experience and satisfaction. If you encounter any issues with our recorded courses, please review our refund policy outlined below.
What is a Refund?
A refund is applicable when a learner:
- Is unable to access a purchased recorded course due to technical issues on our platform.
- Did not receive the resources as promised in the course description.
- Accidentally purchased the wrong course and wishes to exchange it for another.
How to Request a Refund?
If you’ve purchased a recorded course, you can request a refund within 48 hours of your payment. To do so:
- Email our customer support at [email protected] and provide the email address or phone number used during registration and purchase.
- Our representative will guide you through the refund process and may request additional details regarding your purchase.
Important Notes:
Refund requests are only considered valid if initiated within 48 hours of purchase.
Refunds are not applicable for e-books or live classes, as we do not offer these services.
When is a Refund Not Applicable?
Refunds will not be granted if:
- The request is made after 48 hours from the date of purchase.
- You have already earned a course certificate within the 48-hour refund period.
- After requesting a refund, you continue to access course materials (e.g., watching videos, attempting quizzes, downloading resources).
- You have completed more than 5 premium/paid videos before requesting a refund.
When is a Refund Applicable?
Refunds are applicable if:
- You accidentally purchased the wrong course and wish to transfer to another course. In such cases:
- If the new course is priced higher, you will need to pay the difference.
- If the new course is priced lower, we will refund the difference through the original payment method.
- Jantepy fails to provide the resources as promised in the course description.
Refund Process
Once a refund request is submitted:
- Your access to the enrolled course will be temporarily suspended.
- We will notify you via SMS or email within 3 working days regarding the status of your refund request.
- Upon approval, you will be unenrolled from the course, and your progress will be removed. If you wish to repurchase the course, you will need to start anew.
Refunds will be processed within 7-14 working days after approval. If you haven’t received the refund after this period, please contact our customer support at [email protected]
Once the refund is processed, a confirmation will be sent to your registered email or phone number.
Jantepy reserves the right to modify these terms and conditions as needed.
For any further assistance, please reach out to our customer support team at [email protected].